Garantias y Devoluciones
POLÍTICA DE GARANTIA EPYK
En EPYK, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad y nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía según el tipo de producto.
Palas de Pickleball
Ofrecemos una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación en nuestras palas de pickleball. Si tu pala presenta un defecto de fabricación durante este período, nos comprometemos a resolverlo.
No cubierto por la garantía:
- Desgaste normal debido al uso.
- Daños causados por mal uso, negligencia o abuso.
- Modificaciones realizadas por el usuario.
- Descomposición natural o decoloración de los gráficos tras un uso prolongado.
Proceso de reclamación:
- Contacta con nosotros vía teléfono, correo electrónico o completa el formulario adjunto en nuestra página.
- Proporciona la siguiente información:
- Datos del producto comprado.
- Descripción del defecto.
- Prueba de compra (factura o recibo).
- Fotografías del defecto.
EPYK se hará cargo de los costos de envío en reclamaciones aprobadas.
Bolas de Pickleball
Debido a la naturaleza intensa del juego, las pelotas de pickleball no están cubiertas por la garantía de producto.
Ropa y Accesorios
Los accesorios EPYK están cubiertos por una garantía limitada de 90 días contra defectos de fabricación desde la fecha de compra original. Es obligatorio presentar una copia de la factura para hacer efectiva la garantía.
No cubierto por la garantía:
- Desgaste natural debido al uso.
- Daños causados por mal uso o negligencia.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EPYK
En EPYK, queremos asegurarnos de que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS NATURALES a partir de la recepción de tu pedido. El importe abonado será devuelto dentro de los 14 días posteriores al desistimiento, siguiendo los criterios que se detallan a continuación:
- Condiciones para la devolución:
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
- Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso, y deben conservar su embalaje y precintos originales.
- El envío de la devolución correrá a cargo del cliente, siendo enviado a nuestras instalaciones con portes pagados a la dirección proporcionada abajo. No se aceptarán devoluciones con portes debidos.
- Procedimiento de devolución:
- Todas las devoluciones deberán ser previamente aprobadas por nuestro Centro de Atención al Cliente. Para ello, deberás contactar con nosotros para obtener un código de devolución.
- Una vez que hayamos recibido y verificado el estado de los artículos devueltos, procederemos al reembolso del importe correspondiente según lo siguiente:
- Reembolsos:1. Si pagaste los gastos de envío iniciales y devuelves el pedido completo, se devolverá el importe total del pedido, excluyendo los gastos de envío iniciales.
3.2. Si los gastos de envío iniciales fueron gratuitos y devuelves el pedido completo, se devolverá el importe abonado, exceptuando el valor de los gastos de envío aplicables.
3.3. Si la devolución es parcial, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos, siguiendo los mismos criterios de los puntos anteriores.
- Plazo de reembolso: Si tu devolución es aprobada, el importe será reembolsado mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, o bien, se podrá cambiar por otro producto disponible a petición del cliente. El reembolso o cambio se realizará dentro de un plazo de 14 días desde que se haya tramitado el desistimiento. Si hay diferencias de precio entre el artículo devuelto y el nuevo, se ajustarán mediante compensación.
- Dirección de devoluciones: Todas las devoluciones deberán ser enviadas a la siguiente dirección:
- Avda. José Hernández de la Asunción, 13 6ºA. C.P. 02640 Almansa (Albacete, España)
- Documentación necesaria: Es imprescindible incluir en el paquete de devolución una copia de la factura o número de pedido de compra, junto con el número de referencia de la devolución que te proporcionaremos al contactar con el Centro de Atención al Cliente. Asegúrate de marcar claramente el paquete con el texto “DEVOLUCIÓN” para evitar demoras en el procesamiento.
Política de Envío de EPYK
Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.
Métodos de Envío y Tiempos Estimados:
- Envío Estándar (España): 2-5 días hábiles
- Envío Exprés (España): 1-2 días hábiles
- Envío Internacional: 7-15 días hábiles, dependiendo del destino.
Costos de Envío:
- Envío Estándar: Gratis para pedidos superiores a 60€. Para pedidos menores, la tarifa es de 5€ para península. Para Baleares, Ceuta y Melílla, así como las Islas Canarias disponen de una tarifa que será calculada en el momento del pago.
- Envío Express: la tarifa es de 6,50€ para península. Para Baleares, Ceuta y Melílla, así como las Islas Canarias disponen de una tarifa que será calculada en el momento del pago.
- Envío Internacional: Los costos varían según el destino y se calcularán en el momento del pago.
- Pedidos pesados como las redes de pickleball disponen de su propia tarifa.
Impuestos y Aranceles: Los clientes internacionales son responsables de los impuestos y aranceles que su país pueda imponer.
Seguimiento de Envío: Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para monitorear tu paquete.
Problemas con el Envío: Si tu pedido llega dañado o no ha sido entregado dentro del plazo estimado, por favor contáctanos a info@epyk.com para obtener ayuda.
Envíos Internacionales: Realizamos envíos a la mayoría de los países. Los tiempos de entrega y los costos de envío varían según la ubicación.
Devoluciones por No Entrega: Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o destinatario ausente, nos comunicaremos contigo para coordinar el reenvío. Ten en cuenta que el costo del segundo envío correrá por cuenta del cliente.
Estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta adicional.
¡Gracias por tu paciencia y confianza!